Банк списал деньги с карты без моего согласия: как вернуть средства и куда обращаться?

Здравствуйте, мне нужен совет. Недавно заметила, что с моей карты исчезла довольно крупная сумма денег, которую банк просто списал без моего согласия и без какого-то уведомления. Я не давала никому разрешение на такой платёж, это явно ошибка или какой-то сбой в системе. Позвонила в колл-центр банка, они какие-то расплывчатые объяснения дали, мол, это комиссия или какой-то сервис, но я точно не подписывала никакие согласия. Уже несколько дней пытаюсь разобраться, но в местном отделении банка мне говорят, что нужно писать заявление. Вроде пробую, но они постоянно что-то требуют ещё, тянут время. Дело в том, что мне эти деньги нужны были срочно, и я не знаю, как их вернуть и куда ещё обращаться, если банк просто не хочет помогать. Подскажите, пожалуйста, есть ли у меня какие-то права в такой ситуации? Как правильно подать жалобу, чтобы банк действительно вернул мне эти средства? И куда я могу жаловаться, если в самом банке мне не помогут?