Как вернуть кеды, если продавец игнорирует мои сообщения?
Vans Russia, и там сказано что кеды оригинальные. На сайте было прописано, что вернуть можно в течении 14 дней. Кеды к сожалению не подошли по размеру, так плюс к этому они еще и не оригинальные (хотя на сайте прописано что оригинальные). Я который день пытаюсь связаться с ними, чтобы вернуть товар, но они игнорируют мои сообщения. Цена не маленькая, 10тыс. Что мне делать в данной ситуации?
Я дежурный юрист и ответил на ваш вопрос однократно. Для развёрнутой консультации дождитесь ответов других юристов или воспользуйтесь платной консультацией.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Ситуация стандартная, вполне решаемая. Вот что делать: сначала отправьте претензию в письменном виде — по электронной почте на адрес компании с описанием проблемы, фото товара и чеков, указав требование вернуть деньги в течение 10 дней. Параллельно, если есть возможность, попробуйте найти номер телефона руководителя или обратитесь в их соцсети — иногда срабатывает. Через 10 дней после отправки претензии, если ответа нет, уже идите в роспотребнадзор с жалобой или готовьтесь подавать иск в суд, потому что по закону о защите прав потребителей они обязаны принять возврат в течение 14 дней, а про оригинальность товара вообще отдельный вопрос — это ненадлежащее качество, и здесь сроки длинше, вплоть до двух лет. На 10 тысяч рублей стоит потратить время на письменное оформление, суд встанет на вашу сторону.
пользователь скрыт1 час назадДело в том, что у них на сайте почта написана, которой не существует. Я могу связаться с ними либо в ватсапе, либо в телеграмме, либо по звонку. Но они не отвечают
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Понимаю, неприятная ситуация — товар не подошел да еще и подделка вместо оригинала. Начните с письменной претензии Vans Russia: отправьте заказным письмом или через электронную почту (сохраняйте все доказательства) требование вернуть деньги со ссылкой на статьи 18 и 29 Закона о защите прав потребителей. Если в течение 10 дней они не ответят, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд — с вашими доказательствами (скриншоты сайта, переписка, фото товара) у вас хороший шанс.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
У вас две причины для возврата: несоответствие размера и подделка вместо оригинала. Это нарушение закона о защите прав потребителей. Если они игнорируют сообщения, пишите претензию на электронную почту с уведомлением о доставке, а потом подавайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд.
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий
Присоединяйтесь к обсуждениючтобы дать ответ или оставить комментарий