Навязанные услуги при покупке автомобиля в кредит: с чем к нам пришла доверительница

Навязанные услуги при покупке автомобиля в кредит остаются одной из самых частых претензий к автосалонам, и схема почти всегда одна. Продавец обещает скидку, а мелким шрифтом в дополнительном соглашении пишет, что она действует, только пока покупатель не откажется от КАСКО, кредита в банке-партнёре или «продлённой гарантии». Заодно в кредит включают какой-нибудь сервисный пакет сторонней компании, о цене которого покупатель узнаёт уже дома, перечитывая документы. Закон прямо запрещает ставить покупку товара в зависимость от покупки других услуг, но на деле человек, решивший отказаться от «пакета», рискует потерять скидку и так и не дождаться своих денег. Об одном таком деле и пойдёт речь.

Девушка купила в автосалоне новую Lada Vesta в кредит, и попросила помочь вернуть деньги за услугу, которая ей была не нужна. Машина по договору стоила 1 700 000 рублей, ещё около 75 тысяч добавило дополнительное оборудование. В тот же день салон подписал с ней соглашение о скидке примерно в 120 тысяч рублей.

Скидка, как водится, была с условием. Её давали только при трёх договорах, заключённых прямо в салоне с партнёрами продавца: КАСКО, продлённой гарантии и кредита на машину. А отдельным пунктом было записано, что если покупательница откажется хотя бы от одного из них, скидка «сгорит» автоматически.

На этом салон не остановился. По словам доверительницы, менеджер дал понять, что без ещё одного договора банк может не одобрить кредит, а машина подорожает. Так появился договор Premium с другой компанией на 140 000 рублей. За эти деньги ей полагались эвакуатор, аварийный комиссар, «трезвый водитель», справка из Гидрометцентра и ещё с десяток подобных услуг, а также гарантия на техобслуживание. Всю сумму включили в кредит, и банк перечислил её напрямую этой компании.

Покупательница сама написала в компанию заявление об отказе от договора и попросила вернуть деньги. Письмо там получили, но так и не ответили.

Как мы возвращали 140 000 рублей за услугу, которой никто не пользовался

Наш юрист подготовил иск сразу к двум ответчикам: к автосалону и к компании, продавшей договор Premium. Мы попросили суд отменить условие о «сгорании» скидки, вернуть 140 000 рублей, взыскать компенсацию морального вреда и штраф.

С деньгами за пакет всё было относительно просто. Это отдельная услуга, которая никак не связана с покупкой машины, и потребитель вправе от неё отказаться. Заявление компания получила, значит, договор прекратился. Ни одной услугой покупательница не воспользовалась, и компания не смогла показать обратного. Оплату подтвердила выписка из банка.

Мы также обратили внимание суда на то, что за машину покупательница уже рассчиталась, и салон не вправе своими условиями влиять на её отношения со сторонней компанией. К слову, ни один из ответчиков в суд так и не пришёл. Письменно возражал только автосалон, да и то лишь против требований к себе.

Почему условие о «сгорании» скидки оказалось незаконным

Со скидкой было сложнее. Позиция продавца в таких спорах понятная: покупатель сам выбрал вариант со скидкой и сам согласился вернуть её, если откажется от страховки или кредита. Свобода договора.

Мы ответили, что закон о защите прав потребителей не позволяет включать в договор условия, которые ухудшают положение покупателя, и прямо запрещает навязывать одни услуги в нагрузку к другим. Главным аргументом стала позиция Конституционного Суда, который несколько лет назад как раз разбирал такие скидки.

Конституционный Суд указал вещи, которые многое объясняют. Цену машины могут изначально завысить ровно на размер скидки, и тогда выгода для покупателя только кажущаяся, а реальные деньги продавец и его банки со страховщиками зарабатывают на процентах и страховых премиях. Покупателю предлагают выбрать между «скидкой» с кучей обязательных договоров и ценой без скидки, которая выше рыночной. Купить машину просто по нормальной цене у такого продавца не получается. Суд прямо назвал это возможным злоупотреблением и способом навязать невыгодные условия. И добавил, что глупо ожидать от обычного покупателя, будто он прямо в салоне сядет разбирать условия скидки и сравнивать их с рынком.

При этом в общем случае Конституционный Суд предлагает не отменять возврат скидки целиком, а считать его пропорционально тому, что покупатель недоплатил банку или страховщику. Полностью отказать продавцу можно, если доказано злоупотребление. Это мы и доказывали: связь между договорами покупательнице толком не объяснили, сравнить реальную цену машины и стоимость «партнёрских» услуг она не могла, а изменить текст соглашения ей бы никто не дал.

Чем закончилось дело

Суд согласился, что салон воспользовался своим положением и запутал покупательницу с реальной ценой машины, создав видимость скидки, чтобы продать ей дополнительные договоры. Никакой собственной заинтересованности в пакете Premium у неё суд не увидел, а отказ от ненужной услуги злоупотреблением не счёл.

Условие о том, что скидка сгорает при отказе от сопутствующих договоров, суд признал недействительным. То есть теперь покупательница может отказаться от этих договоров, не опасаясь, что салон потребует доплатить до полной цены.

С компании, продавшей пакет, взыскали все 140 000 рублей, 3 000 рублей компенсации морального вреда и штраф 71 500 рублей за то, что деньги не вернули добровольно. Всего вышло немного больше 200 тысяч рублей. Моральный вред, кстати, суд снизил: мы просили 30 000 рублей.

Если вам тоже навязали дополнительные услуги при покупке машины, для возврата денег за навязанные услуги в автосалоне первым делом соберите документы: договор купли-продажи, все соглашения о скидке, кредитный договор с расшифровкой, на что потрачен кредит, сам договор или сертификат на пакет и чеки. Заявление об отказе от услуги отправьте компании заказным письмом с описью и сохраните трек-номер, потому что дата получения письма имеет значение. Если в соглашении о скидке есть условие о её отмене, прежде чем отказываться от страховки или кредита, оцените, чем это грозит. Если компания молчит или отказывает, в суд можно идти по месту своего жительства, а на обжалование решения обычно есть месяц.

Навязанные услуги в автосалонах, к сожалению, встречаются часто, и одного заявления об отказе для возврата денег бывает мало. Если вам навязали услуги в автосалоне и деньги не возвращают, наши юристы помогут восстановить права через суд.