Почему при возврате денег за неоконченные онлайн-курсы удерживают 20%?

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина. Два года назад я оплатила обучение, приобрела курсы. Прошла только три дисциплины и забросила, потому что было не интересно. А сейчас мне это не нужно. Хочу вернуть свои деньги. А мне говорят, что будет удержание 20%. За что??? Я даже ничего не получила. Услуги не были предоставлены в полном объеме. Я готова заплатить за три дисциплины, но они не стоят двадцать тысяч. За курс полностью я заплатила 51 480. Рассчитывала вернуть хотя бы 40 тысяч. А мне могут вернуть только 33 тыс. Меня это не устраивает. За что я должна заплатить 20 тыс., если я у них просто числилась? Я даже не училась... В договоре прописано эти 20%... Но я не пользовалась их услугами. За что я должна платить? Как они объясняют эти 20% какие организационные действия, регистрация на платформе, помощь кураторов. Полностью информацию не предоставили. Но я даже не обучалась у них, пользовалась только пару раз за два года при проверке домашних заданий и все. На этом мы даже не общались. И я не использовала их услуги. За что я должна платить? За то, что в договоре это написано, но я не использовала это?