Затопили соседи сверху в доме на проспекте Острякова: кто возмещает ущерб — сосед или УК?

Привет, нужен совет по ситуации с затоплением. У нас в квартире на проспекте Острякова произошла беда — соседи сверху что-то не уследили с водой, и она потекла прямо к нам. Залило потолок, испортились натяжные потолки, поплыла отделка на стенах, какие-то вещи пострадали. Уже три недели прошло, а соседей сверху как будто ветром сдуло, не общаются, на звонки не отвечают. Обратился в управляющую компанию, они говорят, что это личный конфликт между соседями, мол, мне самому разбираться с виновником. Но как я могу с ними разбираться, если они не идут на контакт? Я же должен куда-то обратиться, чтобы официально оформить этот залив, получить оценку убытков. УК вообще может отказать в помощи или она всё же обязана? И если я через суд пойду на соседей, они гарантированно будут платить мне за ущерб или есть какие-то моменты, которые могут помешать взысканию? Подскажите, с чего мне начать и кто в итоге отвечает за такие ситуации.