Магазин отказывается принять товар обратно в течение 14 дней: как вернуть деньги?

Привет, нужен совет по поводу возврата товара. Недавно купил в интернет-магазине одежду, доставили в Севастополь. Товар оказался не того размера, хотя я все правильно указал. Попытался вернуть в течение четырнадцати дней, как положено по закону, но магазин отказывается принимать обратно. Они говорят, что товар уже был примерен, якобы это нарушение целостности упаковки, и поэтому они не обязаны его брать. Но насколько я знаю, я же имею право на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение двух недель. Деньги мне не вернули, ни ответ нормальный от них не получил. Пытался звонить, переписываться, но они просто игнорируют. Не знаю дальше что делать. Нужно ли мне писать им претензию в письменном виде или сразу куда-то жаловаться? И есть ли у меня вообще шансы вернуть свои деньги, если магазин так категорично отказывает? Подскажите, как мне действовать в такой ситуации по закону.