Магазин отказывается принять товар обратно в течение 14 дней: как вернуть деньги?

Question

Александр Титов

1 месяц назад

Магазин отказывается принять товар обратно в течение 14 дней: как вернуть деньги?

Привет, нужен совет по поводу возврата товара. Недавно купил в интернет-магазине одежду, доставили в Севастополь. Товар оказался не того размера, хотя я все правильно указал. Попытался вернуть в течение четырнадцати дней, как положено по закону, но магазин отказывается принимать обратно. Они говорят, что товар уже был примерен, якобы это нарушение целостности упаковки, и поэтому они не обязаны его брать. Но насколько я знаю, я же имею право на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение двух недель. Деньги мне не вернули, ни ответ нормальный от них не получил. Пытался звонить, переписываться, но они просто игнорируют. Не знаю дальше что делать. Нужно ли мне писать им претензию в письменном виде или сразу куда-то жаловаться? И есть ли у меня вообще шансы вернуть свои деньги, если магазин так категорично отказывает? Подскажите, как мне действовать в такой ситуации по закону.

4

Добренький Андрей Дмитриевичюрист · Answer 1

Магазин нарушает ваши права по закону о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, и простое примеривание не является основанием для отказа, это нормальная проверка соответствия размера. Действуйте так: сначала отправьте магазину письменную претензию заказным письмом с описью, в которой четко изложите требование вернуть деньги и дайте им десять дней на ответ. В претензии ссылайтесь на статьи 25 и 26 закона о защите прав потребителей, указывайте сумму, реквизиты для возврата, требуйте возмещение убытков и штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара, если они отказывают по неправомерным основаниям. Если магазин не ответит или откажет, смело идите в суд с этой претензией, скринами переписки и фото товара в упаковке. Шансы на победу у вас очень хорошие, потому что закон полностью на вашей стороне, а магазин явно нарушает требования.

Марк Минаюрист · Answer 2

Товар вы примеряли дома или в магазине, и в каком состоянии его вернули - в оригинальной упаковке или нет?

Москаленко Дмитрийюрист · Answer 3

Закон полностью на твоей стороне. Примерка товара при заказе онлайн это нормально, и магазин обязан вернуть деньги в течение четырнадцати дней, если ты укладываешься в этот срок. Их отказ про нарушение упаковки это просто отговорка, потому что закон о защите прав потребителей говорит четко: товар надлежащего качества можно вернуть без причин, а примерка не считается использованием. Делай вот что: отправь им претензию в письменном виде через почту с уведомлением или через электронную почту, если у тебя есть их адрес. Потребуй вернуть деньги в течение десяти дней. Если они игнорят претензию, смело подавай жалобу в Роспотребнадзор или в суд, там все просто, и магазин будет вынужден выплатить еще штраф. Судебные издержки они тоже покроют.

Мина Ольга Викторовнаюрист · Answer 4

Да, вы абсолютно правы насчёт права на возврат, и примерка — это не основание для отказа. Действуйте так: сначала отправьте магазину письменную претензию по почте с уведомлением о вручении или через электронную почту с подтверждением доставки. В претензии указывайте сумму, реквизиты заказа, дату покупки и требование вернуть деньги в течение десяти дней. Закон позволяет вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит по размеру, даже если его примеряли — целостность упаковки тут не при чём, это миф магазина. Если они не ответят или откажут, идите в Роспотребнадзор с жалобой и одновременно в суд. Шансы у вас очень хорошие, потому что статья 25 Закона о защите прав потребителей чётко за вас. Плюс ко всему магазин обязан будет возместить вам штраф в размере пятидесяти процентов от суммы покупки и судебные расходы.

Магазин отказывается принять товар обратно в течение 14 дней: как вернуть деньги?

Выберите категорию

Выберите регион

Заполните профиль

Поделитесь