27 декабря 2022 года наш доверитель заключил договор купли-продажи с автосалоном на приобретение нового автомобиля Mercedes-Benz E200. Сумма сделки составила чуть более 3 млн. рублей, часть которых была оплачена наличными, а часть — за счет кредитных средств.
Уже 31 декабря, буквально через несколько километров после выезда из салона, автомобиль проявил критический недостаток: отказала коробка передач, машина стала неуправляемой.
Автомобиль был немедленно возвращен в салон, а 9 января следующего года была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Импортер, АО «Мерседес-Бенц РУС», несмотря на санкции отреагировал оперативно и уже 22 января сообщил о готовности удовлетворить требование и вернуть всю уплаченную сумму вместе с процентами по кредиту. Казалось бы, ситуация разрешилась.
Однако на практике все оказалось сложнее: продавец (автосалон) бездействовал, импортер, не получив от клиента банковских реквизитов (которые он и не был обязан предоставлять импортеру, а не продавцу), также ничего не платил. Требования оставались неисполненными, а наш клиент продолжал нести убытки, выплачивая проценты по кредиту.
Правовая позиция и тактика ведения дела
Нашей задачей было доказать, что:
Недостаток был существенным и обнаружен в течение 15 дней, что дает потребителю право сразу требовать возврата денег за технически сложный товар (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Претензия, переданная через продавца 9 января, является надлежащим обращением к нему. Довод ответчика о том, что клиент должен был формально направить претензию только ему и только почтой, несостоятелен. Факт получения претензии продавцом и последующая передача ее импортеру не снимает с продавца ответственности.
Требования к продавцу и импортеру не являются солидарными, но потребитель вправе выбрать, к кому предъявлять требование (ст. 18 ЗЗПП). Первоначальный выбор импортера не лишает права впоследствии обратиться к продавцу, особенно когда первый бездействует.
Клиент понес реальные убытки: недополученная часть страховой премии (44 165,30 руб.) и уплаченные проценты по кредиту (89 690,59 руб.), которые подлежат возмещению.
Клиент имеет право на разницу в цене (п. 4 ст. 24 ЗЗПП). На момент удовлетворения требования стоимость аналогичного нового автомобиля выросла до 3 940 000 рублей. Разница в 887 000 рублей также подлежала взысканию.
За просрочку удовлетворения законных требований положена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗЗПП) и штраф в размере 50% от всей присужденной судом суммы (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).
Ход процесса и возражения оппонентов
Ответчик (автосалон) и третье лицо (импортер) пытались оспорить иск, утверждая, что:
Истец действовал недобросовестно, не предоставив реквизиты импортеру. Импортер, кстати, к тому моменту уже пытался соскочить в принципе ссылаясь на санкции.
Требования не были предъявлены продавцу в 15-дневный срок.
Все требования были добровольно удовлетворены 19 июня 2023 года путем внесения денег на депозит нотариуса (более 4,1 млн руб.).
Заявленные неустойка и штраф несоразмерны и подлежат снижению по ст. 333 ГК РФ.
Результат: победа с сокращением штрафных санкций.
Суд полностью согласился с нашей позицией по существу спора:
Договор купли-продажи расторгнут.
С продавца взысканы: стоимость автомобиля (3 053 000 руб.), разница в цене (887 000 руб.), убытки (страховая премия и проценты по кредиту — 133 855,89 руб.) и компенсация морального вреда (20 000 руб.).
Что касается неустойки и штрафа, суд, признав правоту потребителя, все же применил ст. 333 ГК РФ о соразмерности, существенно снизив их размер с нескольких миллионов до 20 000 рублей каждую выплату. Хотя мы настаивали на полном взыскании, суд принял во внимание факт внесения основных сумм на депозит нотариуса до вынесения решения.
Выводы и рекомендации потребителям
Действуйте быстро. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре немедленно оформляйте его актом и направляйте претензию.
Фиксируйте все. Любое общение с продавцом, особенно устное, должно быть зафиксировано на бумаге или с помощью электронной переписки. Получите копию акта о приемке автомобиля с отметкой о недостатке.
Не бойтесь менять адресата. Если ваш первоначальный выбор (импортер или продавец) бездействует, вы вправе предъявить требование другому субъекту ответственности.
Требуйте все положенное по закону: не только стоимость товара, но и убытки, разницу в цене, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Будьте готовы к снижению неустойки. Суды практически всегда идут на это по заявлению ответчика. Но даже сниженная неустойка — это дополнительная мера ответственности для недобросовестного продавца.
Обращайтесь к профессионалам. Сложность законодательства о защите прав потребителей, особенно в спорах с крупными компаниями, требует глубоких знаний и опыта. Данное дело — яркое подтверждение тому, что грамотная юридическая поддержка позволяет отстоять свои права даже в, казалось бы, безнадежной ситуации, когда продавец уже якобы «все вернул».
Это дело подтвердило, что Закон «О защите прав потребителей» является действенным инструментом, который при правильном применении обеспечивает реальную, а не декларативную защиту интересов гражданина против крупного бизнеса.