Как мне защитить себя, если клиент требует вернуть деньги за услугу?

Здравствуйте Здравствуйте такая ситуация 15 дней назад я оказала услугу по наращиванию волос клиент ушел доволен через день оставила отзыв спустя 6 дней написала что у нее упало пару капсул я ей объяснила что это норм и при том что у девушки проблема жирностью волос я ее предупредила пригласила глянуть ну она не могу работаю после ее мама мне предъявляет притензию вернуть деньги 🫰 хотя вина не моя девушка не соблюдала уход так как писала моим клиентам спустя 6 дней и спрашивала как ухаживать хотя я все рассказала и есть группу где все прописываю что делать мне мастеру у меня 68 отзывов все 5 звезд Так же мама начала предъявлять что ей 16 хотя девушка явно выглядит очень взросло,во время процедуры я обнаружила что голова очень жирная девушка видела что я каждые пять минут мыла руки так как не могла работать девушка это видела я ей сказала что для наращивания это очень плохо на что получила ответ все будет хорошо и спустя пять -шесть дней начала мне писать я ей предложила прийти на осмотр ну она переносила,теперь они написали претензию чтоб я вернула деньги и сняла бесплатно к сожалению переписки не осталось ну есть отзыв ее и фото видео