Сервисный центр не отдаёт телефон
Добрый день. Сейчас произошла очень неприятная ситуация, хотелось бы узнать экспертное мнение. Летом 22 года был куплен телефон, прекрасно работал до сих пор, но на прошлой неделе забыла пароль и обратилась в официальный сервисный центр. Там обещали за 2 тысячи и 2 дня восстановить пароль и все данные (это обговаривалось, есть запись разговора). Через 2 дня звонок – "ситуация сложнее, чем ожидалось, нужно отдать 10 тысяч за запрос в главную компанию". Я отказалась и спросила, когда могу забрать, мне ответили, что завтра. Приезжаю в обговорнное время, оказывается мастера нет на месте, нужно приехать в другой день. И сегодня, уже на 5 день, я узнаю, что они разобрали телефон и при этом потеряли кнопку питания. Прождала 2 часа, чтобы узнать, что нужно ещё 2. Что вообще можно сделать в подобной ситуации? Я уже не говорю о восстановлении данных, есть шансы получить устройство назад?
чтобы дать ответ или оставить комментарий
Юрист по трудовым спорам - Москва
Марк Мина
2 недели назад
В данной ситуации можно предпринять следующие действия: 1. **Направить письменную претензию в сервисный центр.** В претензии необходимо изложить все обстоятельства произошедшего, указать свои требования (например, возврат телефона с восстановленным паролем и данными или возмещение убытков). Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых остаётся у вас с отметкой о принятии сервисного центра. 2. **Обратиться в Роспотребнадзор.** Вы можете обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на действия сервисного центра, нарушающие права потребителя. Роспотребнадзор проведёт проверку и при необходимости примет меры. 3. **Подать исковое заявление в суд.** Если ваши требования не будут удовлетворены после направления претензии или обращения в Роспотребнадзор, вы можете подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства дела, приложить доказательства (например, запись разговора, квитанцию об оплате услуг сервисного центра). 4. **Обратиться к независимому эксперту.** Для оценки ущерба, причинённого действиями сервисного центра, вы можете обратиться к независимому эксперту. Экспертное заключение будет служить дополнительным доказательством в суде. 5. **Потребовать возмещения убытков.** Если в результате действий сервисного центра вам был причинён материальный ущерб (например, потеря данных), вы имеете право требовать его возмещения. Для этого необходимо предоставить доказательства стоимости утраченных данных или других убытков. 6. **Контролировать ход дела.** Важно следить за ходом дела и получать уведомления от сервисного центра или суда. Это позволит вам быть в курсе событий и принимать своевременные решения. 7. **Получить помощь юриста.** Для более эффективного решения проблемы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. Юрист поможет вам составить необходимые документы, представить ваши интересы в суде или Роспотребнадзоре. Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и конкретные действия могут зависеть от обстоятельств дела. Поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к квалифицированному юристу.
чтобы дать ответ или оставить комментарий
Гарантированный ответ на улучшенные вопросы
Выберите категорию
Категория определена
Выберите регион
Регион определен
Запросите дежурного юриста
Ответ получен
- 4
Заполните профиль
Автор вопроса не рассказал о себе
- 5
Поделитесь
Расскажите другим про Ваш вопрос и наш сервис (только для авторизованных)