Риелтор не хочет возвращать возвращать деньги

Пытались снять квартиру, квартира оказалась с тараканами , договор с наймодателем расторгли в течении 14 дней по обоюдному согласию, риелтор не присутствовала на показе квартиры, была только на заключении договора , попросили вернуть сумму денег уплаченную за «оказание услуг» На что риелтор ответила что отдаст 8400 , а оставшуюся сумму только после сдачи квартиры , но помещению представит длительная травка от тараканов и со слов хозяина квартиры: - На ближайшее время не закроем. Как быть в данной ситуации и имеет ли она право на удержание суммы?