Купленные предметы не выводятся! 3 месяца

Здравствуйте. Старый сайт, который связан с игрой Adopt me на платформе Roblox, больше не работает, а вместо него запустили новый. Но разработчики ничего не сообщают о старом сайте: ни о том, как продвигаются работы, ни о причинах произошедшего. Уже три месяца пользователи не могут забрать купленные за деньги предметы. Поддержка молчит или дает расплывчатые и лживые ответы. Есть ли способ подать заявление на возврат денег и могут ли администраторы получить наказание за это?