куда мне далее обратиться с этим документом?

Описываю ситуацию. Ранее брала кредит под залог имущества, кредит оплатила, но документов о погашении нет, в связи с переездом были утеряны . Прошло время, сейчас я узнала , что банк не снял обремение с квартиры и квартира числится под залогом. Хотела взять справку о погашении кредита , чтобы сняли обременение, но банк закрылся . Подошла в мфц , мне сказали без этой справки , они не могут снять. Если я возьму из кредитного бюро выписку, там указано , что кредит погашен, куда мне далее обратиться с этим документом?