Что делать, если страховая компания не выплачивает компенсацию и постоянно требует новые документы?

добрый день! страховая компания АО «СОГАЗ» уже больше полугода ведет со мной войну: все документы о смерти моего отца в зоне боевых действий были официально переданы от военной части в СОГАЗ еще в январе, мы (моя мачеха - законная жена и младшая сестра) получили уведомление в письменном виде, компенсация была выплачена на нас троих, в последствии - им выплатили единовременную выплату (2/3 от общей суммы) а мне - нет, обосновано было тем, что у меня не хватает справки с места учебы( это мне проговаривали в звонке от страховой в начале июля, когда я оставляла обращение на сайте) и далее фраза «отправьте на наш адрес справку» она пришла с заказным письмом 14 июля, ответа не было никакого, далее - после очередного обращения 18 августа мне перезванивают со словами «справка ваша у нас, ожидайте выплаты в течение 30 календарных» и выплат не поступило. вчера вечером в почтовом ящике по месту прописки оказалось письмо от СОГАЗ, где указано, что справка у них, но теперь им не хватает копий моего паспорта, нового заявления на выплату и реквизитов счета. письмо от того же 18ого августа, которого они сказали, что все документы у них.