Пришёл разбитый телевизор

Купила телевизор а в пункте выдачи не смогла проверить была с грудным ребёнком на руках возможности проверить не было в пункте выдачи обратила внимание на надпись на коробке маркером было написано слово брак но сотрудник сказала что это просто меняют коробки дома посмотрела а под этикеткой вмятина четыре раза писала в раздел проверка товара но приходит отказ что мне делать?